Chính sách giao thuốc nhanh - Medigo

Dịch vụ giao thuốc nhanh tại Medigo được phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu mua thuốc nhanh chóng, tiện lợi, an toàn cho người dùng trong mọi tình huống, kể cả ban đêm hay ngoài giờ hành chính. Thay vì phải trực tiếp đến nhà thuốc, người dùng chỉ cần vài thao tác trên ứng dụng là có thể đặt thuốc, nhận tư vấn từ dược sĩ và được giao tận nơi trong thời gian ngắn.

Medigo đóng vai trò là nền tảng kết nối giữa người dùng và hệ thống nhà thuốc đạt chuẩn GPP, đảm bảo thuốc chính hãng, nguồn gốc rõ ràng và thông tin minh bạch. Mỗi đơn hàng đều được dược sĩ kiểm tra, tư vấn liều dùng và chống chỉ định trước khi giao, giúp người dùng yên tâm tuyệt đối khi sử dụng thuốc.

Với mạng lưới nhà thuốc phủ rộng tại nhiều khu vực, Medigo có thể xử lý nhanh các đơn hàng khẩn cấp như: sốt cao, đau bụng, dị ứng, chấn thương nhẹ, cần thuốc gấp giữa đêm… Dịch vụ giao thuốc nhanh không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, công sức mà còn hạn chế rủi ro khi phải tự di chuyển trong lúc sức khỏe không ổn định.

1. Medigo đang áp dụng những phương thức giao hàng nào?

Medigo hiện đang triển khai 2 phương thức giao hàng linh hoạt, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn theo nhu cầu thực tế:

• Mua trực tiếp tại nhà thuốc đối tác của Medigo: Khách hàng có thể đến trực tiếp điểm bán để mua thuốc, được dược sĩ tư vấn ngay tại chỗ.
• Giao thuốc tận nơi (Ship COD): Đây là hình thức phổ biến nhất, khách hàng đặt thuốc qua app và thanh toán khi nhận hàng, tiện lợi – nhanh chóng – an toàn.

2. Thời gian giao thuốc của Medigo mất bao lâu?

Sau khi tiếp nhận thông tin đặt thuốc từ khách hàng, Medigo sẽ tiến hành xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ và nhanh chóng liên hệ lại để xác nhận thông tin thanh toán cũng như địa chỉ nhận thuốc.

Thông thường, thời gian giao thuốc dao động từ 3 – 5 ngày kể từ khi chốt đơn hoặc theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng trong quá trình đặt thuốc. Với các đơn giao nhanh nội thành, thời gian có thể rút ngắn hơn tùy khu vực.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng, việc giao thuốc có thể bị chậm trễ do:

• Không thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại.
• Địa chỉ giao hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến quá trình xử lý bị quá tải.
• Nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến.

Trong mọi trường hợp phát sinh chậm trễ, Medigo đều sẽ chủ động thông báo sớm để khách hàng nắm rõ tiến độ.

3. Phí giao hàng tại Medigo được tính như thế nào?

Medigo hiện đang sử dụng đơn vị vận chuyển bên thứ ba, do đó phí ship sẽ được tính theo bảng giá của đối tác vận chuyển, phụ thuộc vào:

• Khoảng cách giao hàng
• Vị trí khu vực
• Khối lượng và kích thước đơn thuốc

Ngay sau khi tiếp nhận đơn, bộ phận xác nhận đơn hàng của Medigo sẽ thông báo rõ mức phí vận chuyển cụ thể trước khi giao, đảm bảo minh bạch và chủ động cho khách hàng.

1. Medigo hiện đang áp dụng những hình thức thanh toán nào?

Medigo hiện đang triển khai 03 hình thức thanh toán linh hoạt, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức phù hợp nhất với nhu cầu mua thuốc:

Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp tại địa chỉ của Medigo

Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Cách 3: Thanh toán chuyển khoản trước

Thông tin chuyển khoản:

• Số tài khoản: 19135033461015
• Ngân hàng: Techcombank – Chi nhánh TP.HCM
• Tên người nhận: Công ty TNHH Medigo Software

Lưu ý khi chuyển khoản:
Quý khách vui lòng ghi rõ họ tên + tên sản phẩm cần mua trong nội dung chuyển khoản. Sau khi nhận được tiền, Medigo sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng và tiến hành giao thuốc theo thỏa thuận.

2. Nếu đã chuyển khoản nhưng chưa nhận được hàng thì phải làm gì?

Trong trường hợp sau thời gian đã thỏa thuận mà Medigo:

• Chưa tiến hành giao hàng
• Hoặc không phản hồi lại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp về trụ sở để được hỗ trợ xử lý. Nếu chứng minh được việc chậm trễ gây ảnh hưởng đến quyền lợi, Medigo sẽ tiến hành bồi thường theo đúng quy định.

1. Khi nào khách hàng được đổi trả sản phẩm tại Medigo?

Medigo hỗ trợ đổi/trả và hoàn tiền trong những trường hợp sau:

Sản phẩm mua nhưng không ưng ý

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận thuốc nếu cảm thấy không phù hợp nhu cầu. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ sản phẩm nguyên đai, chưa mở nắp, chưa sử dụng. Không nhất thiết còn tem mác hay hỏng hộp. Không bị méo mó, biến dạng.

Sản phẩm bị lỗi hoặc quá hạn sử dụng

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.
Trường hợp phát hiện thuốc bị hư hỏng do vận chuyển hoặc thuốc quá hạn sử dụng, quý khách có thể từ chối nhận hàng và gửi trả ngay cho Medigo để được đổi mới hoặc hoàn tiền.

Sản phẩm không thể sử dụng ngay khi được giao

Trước tiên, khách hàng nên đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, đối tượng dùng trên nhãn thuốc. Nếu vẫn không thể sử dụng, vui lòng liên hệ Medigo ngay để được hỗ trợ đổi/trả phù hợp.

Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng

Nếu khách hàng phát hiện thuốc được giao không đúng với đơn đã đặt, hãy liên hệ Medigo sớm nhất để kiểm tra hệ thống. Trong trường hợp xác nhận giao nhầm, Medigo sẽ giao đúng sản phẩm khách đã đặt (nếu còn hàng) hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

2. Điều kiện đổi trả thuốc tại Medigo là gì?

Thời gian đổi/trả:
Thời gian áp dụng đổi hoặc trả hàng tại Medigo là trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm. Trong khoảng thời gian này, nếu phát sinh nhu cầu đổi trả, khách hàng cần liên hệ trực tiếp với Medigo qua hotline để được tiếp nhận và xác nhận yêu cầu theo đúng quy trình.

Điều kiện về sản phẩm:
Sản phẩm yêu cầu đổi hoặc trả phải đảm bảo còn nguyên đai, nguyên kiện, tem kiểm định và phiếu bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn. Đồng thời, sản phẩm phải còn đầy đủ hộp đựng, giấy hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng, nhằm đảm bảo đủ điều kiện xử lý theo chính sách của Medigo.

Chi phí phát sinh khi đổi/trả:
Trong trường hợp khách hàng thực hiện đổi hoặc trả hàng, khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh bao gồm chi phí vận chuyển, chi phí đóng gói, phí thu hộ tiền và chi phí liên lạc trong quá trình xử lý. Các khoản phí này sẽ được Medigo thông báo rõ ràng để khách hàng nắm trước khi thực hiện đổi trả.

3. Quy trình đổi trả và hoàn tiền tại Medigo diễn ra như thế nào?

Bước 1: Kiểm tra hàng ngay khi nhận

Ngay khi nhận thuốc, khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước mặt nhân viên giao hàng. Nếu phát sinh lỗi, vui lòng liên hệ ngay Trung tâm Hỗ trợ khách hàng khi shipper vẫn còn tại điểm giao. Trong trường hợp shipper đã rời đi, khách hàng vẫn có thể liên hệ Medigo để đăng ký đổi/trả và hẹn lịch thu hồi sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận lịch nhận hàng đổi trả

Sau khi tiếp nhận thông tin, trung tâm hỗ trợ khách hàng của Medigo sẽ thông báo lịch hẹn thu hồi hàng, hướng dẫn chi tiết quy trình đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Trên đây là toàn bộ chính sách vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền của Medigo nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm cho khách hàng trong suốt quá trình mua thuốc. Để đặt thuốc nhanh chóng, được tư vấn từ dược sĩ và giao tận nơi trong thời gian sớm nhất, bạn hãy tải ngay ứng dụng Medigo và trải nghiệm dịch vụ giao thuốc nhanh chỉ với vài thao tác đơn giản!

• Website Medigo: https://www.medigoapp.com/
• Email: cskh@medigoapp.com
• Hotline miễn phí 24/7: 18002247
• Tải app Medigo: medigoapp.com